Ne pensez pas que perdre la clé de son logement, se la faire voler, la casser dans la serrure ou claquer la porte n'arrivent qu'aux autres ! Quels sont les bons réflexes à avoir si cela devait aussi vous concerner un jour ? Comment votre assureur peut-il vous aider ? Comment le faire intervenir et faire valoir vos droits ? Est-ce que l'assurance habitation couvre-t-elle les frais d'une intervention d'un serrurier ? Pourquoi le rapport entre assurance et perte de clé de voiture est-il différent ? Vous saurez tout en prenant connaissance du texte ci-dessous.
Les démarches à suivre en cas de perte de clé
Avant de crier à la catastrophe, efforcez-vous de vous rappeler quand vous avez vu vos clés pour la dernière fois. Remontez le fil du temps jusqu'à maintenant. Si cela ne donne pas de solution et que vous ne disposez pas d'un double, il faudra vous rendre à l'évidence, vos clés sont égarées et vous voici à la porte de votre domicile ! Seuls votre assurance habitation et un serrurier pourront vous être utiles en pareilles circonstances. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.maif.fr.
Vérifier les endroits habituels et contacter vos proches
Avant toute chose, prenez le temps de réfléchir et de vous remémorer où vous avez vu vos clés pour la dernière fois. Vérifiez méticuleusement tous les endroits où vous avez l'habitude de les poser : poches, sac, bureau, voiture, etc. Rebroussez chemin si nécessaire pour essayer de les retrouver. Si vos recherches restent infructueuses, contactez rapidement vos proches pour savoir si l'un d'entre eux ne possèderait pas un double de vos clés. Avoir confié un jeu de clés à une personne de confiance peut vous éviter bien des soucis dans ce genre de situation.Déclarer la perte au commissariat
Si vos clés comportaient vos coordonnées (nom, adresse), il est primordial de signaler leur perte ou leur vol au commissariat dans les 24 heures. Cette déclaration vous permettra de disposer d'un justificatif officiel, qui pourra vous être utile pour vos démarches auprès de votre assurance notamment. De plus, en cas de vol avéré, la police sera informée et pourra éventuellement retrouver vos clés si elles ont été utilisées de manière malveillante. Pour plus de sécurité, il est aussi recommandé de faire changer rapidement vos serrures pour éviter tout risque de cambriolage.Contacter son assurance habitation avant de faire appel à un serrurier
Si vous n'avez pas d'autre solution que de faire intervenir un serrurier pour ouvrir votre porte, pensez à contacter en priorité votre assurance habitation. La plupart des contrats multirisques habitation incluent une garantie dépannage qui peut couvrir la perte, le vol ou la casse de vos clés. Dans ce cas, votre assureur pourra vous mettre en relation avec un serrurier agréé et prendre en charge ses frais de déplacement ainsi que la première heure de main d'œuvre. Les tarifs des serruriers pouvant rapidement grimper, surtout en cas d'intervention en urgence le soir ou le week-end, cette garantie peut vous faire économiser entre 100 et 600 euros. Attention cependant à bien vérifier les conditions de votre contrat d'assurance et à obtenir l'accord de votre assureur avant de contacter un artisan. Sans cela, vous risquez de devoir avancer tous les frais.Que couvre l’assurance habitation en cas de perte de clé ?
Une garantie dépannage d'urgence incluse dans la plupart des contrats
La majorité des assurances habitation multirisque comprennent une garantie dépannage d'urgence. Celle-ci intervient dans différents cas de figure :- Perte de clé
- Vol de clé
- Clé cassée dans la serrure
- Clés oubliées à l'intérieur du logement
Les frais pris en charge par l'assurance habitation
En cas de perte de clé, l'assurance habitation prend généralement en charge :- Les frais de déplacement du serrurier
- La première heure de main d'œuvre
Exemples de montants de prise en charge selon les assureurs
| Assureur | Montant de prise en charge |
|---|---|
| Generali | 150 € TTC |
| Allianz | 155 € TTC |
| Axa | 200 € TTC |
Les exclusions de garantie et les frais non pris en charge
Si votre assurance habitation couvre généralement la perte de clé, il est important de bien comprendre les limites de cette garantie. Tous les frais engendrés par cet incident ne sont pas nécessairement pris en charge par votre contrat. Voici un tour d'horizon des exclusions courantes et des dépenses qui peuvent rester à votre charge.Les situations non couvertes par l'assurance habitation
Certaines circonstances de perte de clé sont fréquemment exclues des garanties proposées par les assureurs :- Les portes claquées accidentellement avec les clés restées à l'intérieur du logement
- Les clés cassées ou bloquées dans la serrure suite à une manipulation maladroite
- Les blocages de serrure résultant d'un défaut d'entretien ou d'usure
Les frais supplémentaires à la charge de l'assuré
Si votre assureur prend en charge les frais de déplacement du serrurier et sa main d'œuvre, d'autres dépenses liées à son intervention peuvent vous incomber :- Le remplacement du barillet de la serrure et des pièces défectueuses
- La réalisation de nouvelles clés si celles-ci sont introuvables
- Les réparations plus lourdes en cas de porte fracturée ou détériorée
Franchise et plafond d'indemnisation
Comme pour la plupart des sinistres couverts par l'assurance habitation, une franchise peut s'appliquer en cas de perte de clé. Ce montant fixe, défini dans votre contrat, reste à votre charge. De plus, l'indemnisation est généralement plafonnée à hauteur de 150 à 600 € selon les assureurs et les formules souscrites. Si l'assurance habitation constitue une aide précieuse en cas de perte de clé, elle ne couvre pas tous les frais engendrés. Pour connaître précisément l'étendue de vos garanties, référez-vous aux conditions particulières de votre contrat ou interrogez votre assureur.Comment déclarer une perte de clé à son assurance habitation et se faire indemniser
Lorsque vous avez perdu vos clés et que vous ne pouvez plus entrer chez vous, il est important de savoir comment procéder pour déclarer ce sinistre à votre assurance habitation et obtenir une indemnisation. Voici les étapes à suivre et les éléments à connaître pour mener à bien vos démarches.Contactez rapidement votre assureur
Dès que vous constatez la perte ou le vol de vos clés, prenez contact avec votre assureur par téléphone. Il pourra vous indiquer la marche à suivre et vous mettre en relation avec un serrurier agréé si votre contrat prévoit ce service d'assistance. Pensez à contacter votre assurance avant de faire intervenir vous-même un serrurier, sous peine de ne pas être indemnisé.Respectez les délais de déclaration
Une fois le premier contact établi, vous devrez déclarer formellement le sinistre à votre assureur, par email, courrier ou via votre espace client en ligne selon les modalités prévues à votre contrat. Soyez vigilant sur les délais à respecter :- En cas de vol présumé, vous avez 2 jours ouvrés pour faire cette déclaration
- En cas de perte simple, ce délai est de 5 jours ouvrés
Joignez les justificatifs nécessaires
Pour appuyer votre déclaration, vous devrez fournir une copie du récépissé de dépôt de plainte ou de la déclaration de perte effectuée auprès des forces de l'ordre (police ou gendarmerie). Ce document est essentiel pour prouver la réalité du sinistre. Pensez à le joindre à votre déclaration, avec les factures des frais engagés (serrurier, changement de serrure...) le cas échéant.Exemple de lettre de déclaration de perte de clés
Nom Prénom Adresse Contrat n°XXXXXXX Objet : Déclaration de perte de clés Madame, Monsieur, Je vous informe par la présente avoir perdu le [date] le trousseau de clés de mon habitation située [adresse], assurée auprès de vous par le contrat référencé ci-dessus. Vous trouverez ci-joint une copie de la déclaration de perte effectuée le [date] auprès du commissariat de police de [ville]. Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer les démarches à suivre pour bénéficier des garanties prévues à mon contrat. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature]Une fois constitué, envoyez ce dossier complet à votre assureur qui procèdera à l'indemnisation selon les garanties et plafonds prévus à votre contrat habitation. N'hésitez pas à vous rapprocher de votre conseiller pour plus de précisions sur vos droits.
Serrurier et assurance habitation : comment cela se passe t'il ?
Si vous êtes bloqué devant la porte de votre domicile, il vous paraîtra peut-être étrange d'apprendre que la première personne à appeler n'est pas un serrurier mais bien votre assurance ! C'est en effet à cette dernière de prendre contact avec l'un des professionnels certifiés appliquant la charte de qualité imposée par la compagnie d'assurance. Cela vous évitera de contacter le premier venu et de prendre le risque de vous voir imposer des tarifs démentiels et même de vous faire arnaquer. On ne compte plus les histoires dans lesquelles des personnes vulnérables se sont fait escroquer des milliers d'euros pour une simple porte claquée ! Enfin, un tel réseau de serrurier vous garantit une solution à n'importe quelle heure du jour et de la nuit et ce toute l'année, dimanche et jours féries compris.
La plupart des contrats habitations couvrent le déplacement du professionnel jusqu'à votre porte ainsi que la première heure d'intervention. Cela ne sera, en revanche, pas le cas des pièces détachées ou du remplacement de la clé. Enfin, les tarifs sont plus élevés en cas d'intervention nocturne ou durant un jour férié.
La perte de clé de voiture non prise en charge
Concernant la perte de clé de voiture, la première des choses à faire reste de prévenir la gendarmerie, qu'il s'agisse d'une perte de votre part ou d'un vol. En retour vous sera délivré une attestation. Conformément à la législation, cette dernière vous permettra ensuite de vous protéger sur le plan légal en cas de vol du véhicule. Sans ce document, il vous sera également impossible de refaire une nouvelle clé.
Vous devez cependant savoir que les assurances automobiles ne prennent pas en charge tout ou partie du remplacement d'une clé. Elles ne couvriront pas non plus les sinistres potentiels pouvant découler de la perte ou du vol.
Cependant, les garanties de votre contrat auto peuvent vous être, malgré tout, utiles. En effet, si le véhicule se trouve immobilisé à plusieurs centaines de kilomètres de votre domicile et que vous aviez souscrit une garantie assistance avec option dépannage, vous n'avez pas tout perdu. Vous pouvez ainsi demander le rapatriement du véhicule vers le garage partenaire le plus proche et même jusqu'à votre domicile sous certaines conditions !
